Nu esti multumit? Returul este simplu, rapid si gratuit in primele 14 zile.
14 zile — retur gratuit, fara intrebari
Poti returna orice produs achizitionat de pe Zelviro in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Pentru a fi acceptat, produsul trebuie sa fie:
Trimite un email la [email protected] sau completeaza formularul de contact cu numarul comenzii si motivul returului.
Ambaleaza produsul in siguranta, de preferabil in ambalajul original. Include factura sau o copie a acesteia.
Dupa confirmarea returului, iti trimitem un curier pentru ridicarea coletului sau iti furnizam o eticheta de retur — costurile de transport sunt suportate de noi.
Dupa verificarea produsului, rambursam suma integrala in maxim 14 zile lucratoare, prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda.
Conform legislatiei, urmatoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
Daca ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contacteaza-ne imediat. In aceste cazuri:
Garantia satisfactiei: Scopul nostru este sa fii multumit de fiecare achizitie. Daca ceva nu este in regula, facem tot posibilul sa rezolvam situatia rapid si corect.
Completeaza formularul de mai jos pentru a initia returul. Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a justifica decizia.
Conform OUG 18/2026, exerciti dreptul de retragere direct din contul tau, pentru orice comanda eligibila (in 14 zile de la primire). Datele comenzii se completeaza automat si primesti confirmarea pe email.
Mergi la cererea de retragereTrebuie sa fii autentificat in cont. Daca nu ai cont, conecteaza-te sau foloseste formularul-tip de mai jos prin email.
Conform OUG 34/2014, ai dreptul sa folosesti formularul tipizat de retragere de mai jos. Il poti completa, printa si trimite, sau folosi formularul online de mai sus.
MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE
(Prezentul formular se trimite inapoi completat doar daca doriti sa va retrageti din contract.)
Catre: DUO GELATO S.R.L., J2017004609351, CUI 38578584
Calea Sagului 100/A, Timisoara, jud. Timis
Tel: +40 747 645 228
Email: [email protected]
Va informez/Va informam (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastra (*) din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse (*)/prestarea urmatoarelor servicii (*):
.................................................................................................................
• Comandate la data (*)/primite la data (*): .................................................
• Numele consumatorului (consumatorilor): .................................................
• Adresa consumatorului (consumatorilor): .................................................
• Semnatura consumatorului (consumatorilor) (doar in cazul in care acest formular este notificat pe hartie): .................................................
• Data: .................................................
(*) Se elimina mentiunile inutile.
Daca nu primesti informatiile despre dreptul de retragere, termenul se extinde la 12 luni, conform legii. Rambursarea se face in maxim 14 zile de la notificarea retragerii, inclusiv costurile de livrare standard.